デジタルマーケティング

デジタルマーケティングの概念・定義についてですが、提唱する人や団体が何を重視するかの視点の違いから、少々違っています。様々な角度からピックアップしたものを取り上げます。

デジタルマーケティングとは？

・マーケティングとは「消費者がサービスや商品を購入に至るまでに、企業が行う取り組み」のことで、この活動に「データ」を掛け合わせるマーケティングが、デジタルマーケティングです。

・デジタルデバイス、デジタルメディア、デジタルテクノロジー、これらとデジタルデータを掛け合わせ、フル活用したマーケティング。

・顧客満足度を上げデジタル技術を活用して、売れる仕組みをつくる、アプリや任意のポイントカード（クレジットカード）での購買履歴、ECサイト、Webサイトの行動履歴といったデータを蓄積し、活用するマーケティングの質を高める。

・デジタル上（Web,EC,アプリ）での行動履歴で入手したデジタルデータ「プラス」、店舗／イベント／メッセといった、リアルで入手したデータを掛け合わせたマーケティング。

Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部

デジタルマーケティングとWebマーケティングの関係は、以下の図のようになり、Webマーケティングはデジタルマーケティングに内包されています。

デジタルマーケティングとインバウンドマーケティング

【インバウンドマーケティング】
まさに、「Pull（プル）型」マーケティング。SNS、YouTube、コンテンツ、eBook、ブログで客を引き付けるデジタルマーケティング
→「プル型」と「プッシュ型」を使い分けるインバウンドマーケティングは、デジタルマーケティングの一部

■ デジタルマーケティングの特徴
・複数のチャネル ― オムニチャネル、連動させる
（顧客/シチュエーションに合ったメディアとチャネル）
・データドリブン

【オムニチャネル】
例えば、ECサイトのお客様と企業の接点＆Web（チャネル）と、リアルな店舗を分け隔てることなく、シームレスにする。データに基づいての消費者へのアプローチです。効果測定できる環境と、適切なKPIが必要です。

■ デジタルマーケティングの目的
デジタルマーケティングの目的は、パーソナライズマーケティング（One to One）

マーケティングサービスの提供

複数チャネルをミックスしたマーケティングの成功のカギは、実行前の適切な戦略です。成功率を高めるための明確なプロセスがあります。

【あなたが知る必要があるのは？】

１．どのチャネルを顧客が好んでいるか？
２．彼らのニーズは何か？ 彼らが解決したい問題は何か？
３．顧客はだれか？ 組織内での役割は何か？
４．顧客が購入を考える動機は何か？
５．顧客をセグメント化するためにどんなデータがあるか？

【顧客を知る方法は】

顧客はサイトを訪問した際に、様々な行動をとります。その行動をウォッチング／モニターすることで、訪問した顧客についての多くの情報が取得できます。

＜取得情報例＞
顧客が訪問したページ、また訪問したページにどのくらい滞在したのか？
ブログページ？ 　製品（サービス）ページ？　デモページ？
プライスリスト？・・・

プライスリストやデモページを訪問し、ある程度の時間滞在した顧客は、強い購買傾向を反映している、「価値が高い」顧客と言えます。
ブログページを訪問した顧客は製品（サービス）の知識を広げ、ブログに投稿した内容に興味があるとみて良いと思います。インバウンドマーケティングを担当している部署と、情報を共有してください。

次回は、「カスタマージャーニー」を特集します。